Il registro delle prenotazioni

Prenotazioni apre il registro della serata. Il numero accanto alla voce conta le richieste che aspettano una tua risposta.

Anche Oggi, la prima schermata del pannello, mostra stasera in breve: coperti, prenotazioni, chi è già seduto e i prossimi arrivi. Se oggi hai segnato una chiusura in Orari e chiusure e non ci sono prenotazioni, dice che sei chiuso.

L’ingranaggio in alto apre le Impostazioni prenotazioni: scegli come confermare, i posti disponibili, gli orari e l’email a cui rispondono i clienti.

Spostarsi tra le serate

In alto c'è la settimana: tocca un giorno, oppure usa le frecce per passare alla serata prima o dopo. Mostra il mese apre il calendario. Il puntino sotto un giorno vuol dire che ci sono prenotazioni; se è arancione, c'è almeno una richiesta da confermare.

Una serata va dalle 6 del mattino alle 6 del mattino dopo: una prenotazione a mezzanotte e mezza resta sulla serata in cui sei.

Quando una data ha una chiusura o un orario speciale, il registro lo indica sopra le prenotazioni. Apri Orari e chiusure da Altro per gestire gli ospiti coinvolti e le scuse.

Le richieste da confermare

Se confermi tu le prenotazioni, quelle arrivate dal sito aspettano in Da confermare, in cima al registro, dalla più vecchia. Ci restano finché non rispondi, qualunque sia la serata, e intanto il posto resta tenuto per loro.

• Accetta la trasforma in prenotazione e il cliente riceve la conferma via email.
• Rifiuta ti lascia scrivere un messaggio per il cliente (facoltativo); Conferma rifiuto gli manda l'email.

Tocca la data della richiesta per aprire quella serata. Una richiesta a cui nessuno risponde scade da sola quando arriva la sua ora, senza email.

Le richieste dal link del Profilo dell’attività portano l’etichetta da Google.

Durante il servizio

Ogni prenotazione ha tre pulsanti:

• Seduti quando il tavolo arriva.
• No-show se non si presenta: la prenotazione resta nel registro e il numero di telefono se lo ricorda.
• Annulla se ti avvisa che non viene.

La matita modifica la prenotazione; il cestino la elimina del tutto. Per chi non si presenta usa No-show, non il cestino.

Annotare una prenotazione presa al telefono

1. Tocca Aggiungi prenotazione (dal telefono, il + in alto).
2. Scegli data, ora e persone, e scrivi nome e telefono.
3. Se serve, Dettagli aggiuntivi aggiunge email, tavolo e note (allergie, seggiolone, compleanno…).
4. Tocca Salva.

Se a quell'ora non c'è posto il pannello te lo dice; puoi comunque scegliere Prenota lo stesso.

Se un cliente chiede i suoi dati

Lo scudo accanto a una prenotazione apre Dati dell'ospite: puoi scaricare quello che hai su quella persona e mandarglielo, oppure cancellarlo. Nome, telefono, email e note spariscono da tutte le sue prenotazioni; restano solo il numero di persone e l'orario, che sono i tuoi conti di sala.